FAQ Connect IoT

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Vous avez des questions sur l’écosystème Connect IoT ? Vous trouverez ici les réponses aux questions fréquemment posées sur Connect™ IoT, le marketing de proximité via les balises, les spécifications Connect™ SCS, Connect™ Monitor et les différences entre les produits et services de l’écosystème. Cette rubrique FAQ comprend des questions techniques afin d’aider les responsables de service et les ingénieurs.Si vous ne trouvez pas la question que vous souhaitez poser ci-dessous, n’hésitez pas à nous contacter.

Connect IoT en général

SCS est l’abréviation de Smart Cooling Solution.

Connect SCS est un contrôleur de réfrigération connecté et l’un des produits de notr écosystème Connect IoT.

Non, le contrôleur (Connect SCS) et les capteurs (Connect Monitor, Connect™ Network) ne disposent pas de GPS intégré. La localisation du dispositif est suivie via les coordonnées GPS des téléphones mobiles qui peuvent s’y connecter.

Wellington fournit un module GPS complémentaire qui peut être utilisé avec Connect Network si nécessaire. Votre conseiller Wellington vous guidera pour déterminer la meilleure configuration de produit pour répondre à vos besoins.

Connect SCS doit être branché sur le secteur pour collecter, enregistrer et partager les informations stockées dans sa mémoire.

Pour les situations où des coupures constantes sont à prévoir, Connect Monitor est un dispositif alimenté par une batterie qui détermine l’emplacement et collecte les données même lorsque l’équipement est éteint.

Connect Network est également équipé d’une batterie de secours qui permet de suivre son emplacement même lorsqu’il est débranché.

Oui, tous les produits Wellington Connect™ sont équipés de balises standard : Apple iBeacon et Google Eddystone, qui peuvent toutes deux être activées et désactivées, selon les besoins.

La balise peut être utilisée pour communiquer avec les appareils mobiles des consommateurs à proximité, en envoyant des campagnes de marketing de proximité directement sur leurs téléphones. Ces campagnes peuvent inclure des promotions, des coupons et d’autres informations générales.

Les messages sont envoyés en ligne via notre plateforme marketing unique iProximity.

Oui. Les contrôleurs Connect SCS peuvent être utilisés dans n’importe quel équipement de réfrigération, qu’il soit neuf ou modifié. Chaque entrée et chaque connecteur sont identifiés dans le manuel d’installation.

Les clients qui utilisent actuellement Elstat EMS XXX et XXX peuvent bénéficier de l’utilisation de notre Connect™ Click.

Pour les clients qui souhaitent connecter facilement leur parc existant, il est préférable d’utiliser Connect Monitor. Sa méthode d’installation facile en fait un outil parfaitement adapté au déploiement sur le terrain.

Le contrôleur Connect SCS est alimenté et relié aux capteurs de l’équipement de manière similaire à tous les contrôleurs de réfrigération standard. Chaque entrée et chaque connecteur est identifié dans le manuel d’installation.

Les informations sont protégées par des codes d’autorisation qui protègent les données dans toutes les applications Connect IoT. Ainsi, les données ne peuvent être consultées que par le propriétaire de l’équipement, qui contrôle les utilisateurs autorisés.

La configuration des paramètres de l’équipement n’est accessible qu’aux techniciens de maintenance autorisés.

Ce niveau d’accès est unique et peut être géré via le logiciel User Manager. L’accès peut être accordé par le propriétaire de l’équipement aux techniciens de service internes, aux fabricants ou aux sociétés tierces chargées de la maintenance.

L’application Connect™ Field se connecte à tous les appareils Connect de Wellington sur place, permettant :

  • de contrôler les équipements ;
  • de mettre à jour les micrologiciels; ;
  • de télécharger et de contrôler les fichiers de paramètres ;
  • d’effectuer des installations ;
  • de contrôler et d’ajuster les données d’identification : propriétaire, fabricant, marque, etc ;
  • d’activer/désactiver les balises.

Connect™ Track collecte les données de tous les appareils Connect autorisés de Wellington sur le terrain. Il fonctionne également en arrière-plan, ne nécessitant aucune interaction de l’utilisateur afin de:

  • télécharger les données stockées;
  • suivre et enregistrer la localisation GPS;
  • exécuter des fonctions et des activités limitées;
  • déployer des changements de configuration en arrière-plan.

Oui. Les applications mobiles fonctionnent sur les appareils Apple iOS et Google Android et doivent répondre aux critères suivants :

  • Bluetooth 4.0 ou supérieur ;
  • Android 4 ou supérieur ou iOS 8 ou supérieur ;
  • Bluetooth et GPS sont activés.

L’utilisateur doit également disposer d’un code d’accès.

Oui, le contrôleur peut être déconfiguré en raison de fréquents pics de puissance ou d’une fluctuation excessive de la tension.

Il existe trois types de problèmes, qui peuvent être résolus de la manière suivante.

  • Perte du microprogramme – mise à niveau du microprogramme via Field app.
  • Perte de configuration – téléchargement de fichiers de paramètres via l’application Field.
  • Perte de données d’identification – modification et correction des données d’identification via Field app.

Oui. Le contrôleur est protégé contre les pics de tension allant jusqu’à 4000 Volts.

Il est conçu de telle sorte qu’en cas de pics ou de fluctuation excessive de la tension, le contrôleur a plus tendance à perdre sa configuration qu’à brûler et tomber en panne.

Du fait que son application principale est orientée consommateur, le contrôleur n’a pas d’alarme sonore.

Pour les applications où une notification sonore est nécessaire, l’une des sorties peut être configurée pour prendre en charge une alarme sonore externe.

Oui. Le Connect SCS peut désactiver des composants voire l’ensemble du système. Ces commutations peuvent être contrôlées manuellement ou automatiquement, en fonction de règles.

Le code d’accès qui permet d’activer toutes les applications du système Connect IoT doit être contrôlé et généré par le gestionnaire d’utilisateurs autorisé par le propriétaire de l’équipement. Cela permet de protéger les données et de s’assurer que l’accès est contrôlé par le propriétaire de l’équipement.

Le personnel de Wellington peut également fournir des codes d’accès aux utilisateurs autorisés lorsque le propriétaire de l’équipement le permet.

Oui. Le code d’accès permet d’installer les applications du système sur plusieurs appareils, fixes ou mobiles. Toutefois, l’accès et le nombre de dispositifs dépendent du rôle attribué à chaque personne.

Oui. Les codes d’accès et les liens pour définir et réinitialiser les mots de passe peuvent être envoyés par courriel.

Wellington fournit également des rapports automatisés par e-mail qui peuvent être envoyés au personnel responsable de votre société. Ils permettent de contrôler et d’agir rapidement sur les problèmes et les opportunités identifiés par le système Wellington Connect.

La couverture de la garantie dépend des termes et conditions convenus avec le fabricant de l’équipement, et dure généralement entre un et deux ans.

Contactez votre fabricant d’équipement d’origine (OEM) ou votre conseiller Wellington pour obtenir des informations spécifiques.

Le pilote du contrôleur doit être réinitialisé pour rétablir la situation après une panne. Il est également recommandé de :

  • de mettre à jour le microprogramme ;
  • de télécharger le fichier de paramètres.

Veuillez vous reporter au manuel d’utilisation pour obtenir des indications sur ces processus.

Le pilote du contrôleur doit être réinitialisé pour rétablir la situation après une panne. Il est également recommandé de :

  • de mettre à jour le microprogramme ;
  • de télécharger le fichier de paramètres.

Veuillez vous reporter au manuel d’utilisation pour obtenir des indications sur ces processus.

Le pilote du contrôleur doit être réinitialisé pour rétablir la situation après une panne. Il est également recommandé de :

  • de mettre à jour le microprogramme ;
  • de télécharger le fichier de paramètres.

Veuillez vous reporter au manuel d’utilisation pour obtenir des indications sur ces processus.

Toutes les applications et tous les logiciels Connect IoT standard sont téléchargeables gratuitement et accessibles directement depuis le Google Play Store (pour Android) ou l’App Store (pour Apple).

Pour accéder aux données, un code d’autorisation sera nécessaire. Veuillez contacter le responsable des utilisateurs de votre entreprise.

Le personnel de Wellington assure une formation tout au long du processus d’accueil et de mise en œuvre. Pour les nouveaux utilisateurs, la formation peut être autoguidée par le biais de vidéos, de tutoriels et d’autres documents pratiques fournis par Wellington.

Certains clients préfèrent charger une ressource interne pour gérer et assurer la formation. Le personnel de Wellington prend en charge la formation du formateur.

Les applications mobiles sont :

Les applications fixes sont :

Les applications fixes vérifient les mises à jour automatiques à l’ouverture du logiciel.

Les applications mobiles sont publiées dans les magasins d’applications respectifs (Google Play ou App Store).

Chaque nouvelle version fait l’objet d’une notification de mise à jour envoyée aux responsables de l’équipement concernés dans nos organisations clientes.

Vous pouvez vous inscrire aux notifications de mise à jour en cliquant ici.

Les codes d’accès sont contrôlés et attribués par la personne désignée par le propriétaire de l’équipement pour agir en tant que gestionnaire des utilisateurs.

Le système permet plusieurs niveaux d’accès avec différents degrés de contrôle, qui sont appelés « rôles ». Ces rôles sont définis dans la structure organisationnelle chargée dans le système, qui est contrôlée par les gestionnaires d’équipement des domaines techniques et administratifs.

Le gestionnaire d’utilisateurs désigné est responsable de la mise à jour des rôles et de la structure organisationnelle, conformément aux pratiques de son entreprise.

Les données relatives aux équipements sont chargées une par une au moment de l’installation, lorsque les procédures d’installation appropriées sont respectées.

Il est également possible de charger les réfrigérateurs en vrac en fournissant les données à Wellington selon un format et une procédure prédéfinis.

Oui. Tout fournisseur de services compétent peut se voir attribuer des codes d’accès en fonction de son rôle dans l’entreprise propriétaire de l’équipement.

Lorsque la période de garantie prend fin, les techniciens de service de l’entreprise du propriétaire de l’équipement ou des fournisseurs tiers sont responsables de la maintenance de l’équipement.

Le personnel de service reçoit des codes d’accès en fonction des rôles qui leur sont attribués.

Pendant la période de garantie, les pièces de rechange sont généralement fournies par le fabricant d’équipement d’origine (OEM), qui gère les remplacements avec Wellington dans le cadre d’une relation normale de fournisseur.

Une fois la période de garantie terminée, les pièces de rechange peuvent être fournies par le fabricant de l’équipement, un prestataire de services tiers ou directement par Wellington.

Connect Monitor

Non. Il n’y a aucune pièce réparable à l’intérieur de Connect Monitor. Les capteurs et la batterie sont logés dans le boîtier, et l’appareil est entièrement scellé pour le protéger de l’environnement.

Il fonctionne en grande partie comme le Connect SCS. L’appareil collecte les données, provenant des capteurs à l’intérieur du boîtier, puis traite et stocke le tout jusqu’à ce qu’un téléphone mobile autorisé se trouve à proximité. Les données sont transférées vers le cloud via l’application Connect Track, et elles peuvent être rapportées et visualisées par l’application Connect Insight (anciennement Report app) et l’application Connect Field.

Les balises sont des émetteurs sans fil qui utilisent la technologie Bluetooth à faible consommation d’énergie pour envoyer des signaux à d’autres appareils intelligents situés à proximité. Dans tous les appareils IoT de Wellington Connect, la connectivité Bluetooth est utilisée à la fois pour le marketing de proximité (via Apple iBeacon et Android Eddystone), ainsi que pour le transfert sécurisé de données vers les téléphones autorisés. Les messages sont envoyés en ligne via notre plateforme unique de marketing de proximité iProximity.

Non. La batterie n’est ni remplaçable, ni rechargeable. Si vous tentez d’ouvrir le boîtier ou de charger la batterie, vous endommagerez l’appareil. Il a été conçu pour une durée de vie de cinq ans avec une batterie à usage unique, qui doit être éliminée de manière responsable.

Connect Monitor durera cinq ans en fonctionnement normal. Voici quelques facteurs qui peuvent avoir un impact sur la durée de vie de la batterie.

  • Température : la durée de vie de la batterie est réduite lorsqu’elle est exposée à des températures basses. Même si Connect Monitor a été conçu pour fonctionner pendant cinq ans à l’intérieur d’un réfrigérateur, il faut prévoir une durée de vie plus faible pour les applications en congélateur. Dans des conditions ambiantes, l’autonomie de la batterie devrait augmenter.
  • Taux de diffusion : la consommation de la batterie est déterminée par la publicité Bluetooth. Par conséquent, si vous cherchez à prolonger la durée d’utilisation de l’appareil, la réduction de la fréquence de diffusion peut être très efficace.

Étant donné que l’appareil est alimenté par une batterie et que tout ce dont il a besoin pour fonctionner est contenu dans son boîtier, le Connect Monitor est désactivé, ce qui signifie qu’il est dans son mode de consommation le plus faible pour préserver la batterie, et que la transmission Bluetooth est désactivée. Pour pouvoir lire, enregistrer et transmettre des données, le Connect Monitor doit être activé par NFC. Vous trouverez les instructions ici.

Oui. Connect Monitor a été conçu pour s’intégrer sans problème aux congélateurs verticaux. Il peut y avoir un léger impact sur la durée de vie de la batterie (5 ans), mais toutes les autres détections et mesures fonctionnent en conséquence.

Wellington développera une version sans détection ni enregistrement de données. Cette version peut être utilisée lorsque seuls le marketing de proximité et/ou le suivi des actifs sont nécessaires, dans des applications telles que les racks d’ambiance. Veuillez contacter votre conseiller Wellington pour de plus amples informations.

Wellington fournira une version de Connect Monitor qui fonctionne sans batterie, ou qui est alimentée par un chargeur ou une alimentation électrique externe. Veuillez contacter votre conseiller Wellington pour de plus amples informations.

Non. Tous les capteurs du Connect Monitor sont logés dans le boîtier de l’appareil, il n’y a donc rien d’autre à faire. Gardez à l’esprit que vous ne devez pas essayer d’ouvrir le boîtier du Connect Monitor, car cela endommagerait l’appareil.

Pour toute question complémentaire sur l’écosystème Connect IoT, ou toute autre solution et service de Wellington.